Fazer compras nas Americanas.com? Tô fora!

Fazer compras nas Americanas.com? Tô fora!

Os sites de e-commerce, vulgo, comércio eletrônico, atualmente são as melhores opções para quem quer comprar produtos por preços mais baixos em relação as lojas físicas. Se você mora em regiões inóspitas, tal qual minha pessoa, a compra nestes sites é quase como uma obrigação, afinal, em tais regiões os preços muitas vezes são 100% mais caros que os praticados na internet.

O grande empecilho nas compras pela internet é a questão do prazo que as vezes é demorado. Outras vezes você pode receber um belissímo tijolo de presente, em vez de um notebook.

Neste artigo contarei minha última e complicada compra via internet no site da Americanas.com

Como já havia feito várias compras no site e nunca tive nenhum problema, esperava que tudo ocorresse dentro da normalidade: ledo engano - ocorreu atraso na entrega e algo muito pior....


História

O produto que comprei era uma Câmera Digital, afinal, iria fazer uma viagem e queria registrar tais momentos para a posteridade (e eternidade??!!). Infelizmente o pessoal das Americanas, não estava nem aí para tal fato e não queria que eu registrasse tais momentos com minha nova câmera.

Sempre entregaram antes do prazo, as vezes, bem antes do prazo, levando este ser a pensar que a entrega ocorreria normalmente, afinal, o prazo estipulado era bem antes da data da viagem: Não cumpriram o prazo!

Fiz um contato inicial e em após quase uma semana não responderam. Fiz outros 2 contatos via atendimento eletrônico (e-mail) e também fiz um via telefone. Os atendentes são muito bem adestrados é verdade, mas o que eu queria que acontecesse, não aconteceu. Viajei sem a câmara e por sorte, minha namorada levou a do sogrão, então fomos salvos, porém, a principal finalidade para qual comprei a câmera não foi atingido.


Pensei: Agora o que resta é esperar a entrega, sabe-se lá quando. Correto?


Desfecho

Porém, após quase mais 2 semanas, sem entrega e sem NENHUM CONTATO DAS AMERICANAS, fui novamente em busca de informações. Fui informado que o produto havia sido extraviado! Extraviado e NÃO ENTRARAM EM CONTATO PARA ME AVISAR DE NADA! Ou seja, ficaria esperando uma entrega que não ocorreria e a empresa não teve a coragem de me avisar do ocorrido, afinal, nem tinham mais o produto em estoque para enviar.

Opções oferecidas: Pegar o valor em vale compra ou estorno do valor?

O que escolhi? Estorno!


Quando tiver algo importante para comprar, certamente as Americanas nem será uma opção. Agora tal loja já foi adicionada a minha lista negra.



E você leitor, já teve algum problema em uma compra pela internet?



9 comentário (s)

Leonardo Jansen disse...

Kra isso tmb ja aconteceu na minha familia, minha irmã comprou um brinquedo para dar de presente de aniversario para minha filha, mas a mercadoria foi extraviada e eles não tinham mais a mesma no estoque.

Priscila disse...

Muito Lgeal o artigo...Acesse tbm http://capivaraecologica.movidacomunica.com.br

Arnaldo Dos Santos Pereira disse...

sempre comprei na americanas e na otive problemas, assim como vc, espero nao ter, mas parei de comprar nesse site pq nos correios me disseram que eles quebraram u mcontrato com os correios e as encomendas estariam demorando mais que o normal, pois vinham por transportadora, so que no site eles na odizem nada, na duvida na oquiz arriscar, em muitos casos o mercado livre por incrivel que pareça é bem melhor!!

Marcelo Souza disse...

Realmente a melhor opção geralmente é o ML mesmo, desde que, atentemos ao vendedor, visto que, os preços praticados por lá quase sempre são bem inferiores aos das lojas convencionais.

Eduardo Meier disse...

Sempre comprei pela americanas tambem, porém duas vezes não foi como o esperado. Uma vez comprei um PC que levou quase 2 meses para ser entrege e outra foi um presente de Natal para meu irmão menor, que não chegou no prazo, ele, ficando sem o presente esperado. Na Pontofrio.com, no natal tambem, minha avó comprou um home theater para mim, que não chegou, foi extraviado, e depois não tinham mais em estoque. pedi o extorono e comprei pela loja física da Ponto Frio, só que por 200 Reais Mais caro. Tanto a Americanas como o Ponto frio, nesses dois últimoa casos, recorri a justiça e obtive meus direitos.

ASan disse...

Pessoal estive lendo sobre a Americanas.com, realmente tem sido um problema para o cliente, minha irmã teve problemas com eles também, mas estes problemas que ocorrem não é uma regra geral, ainda bem, eu por exemplo comprei um WDTV alguns dias atrás em uma loja em Campinas que ainda não muito conhecida, acabei por dar um tiro no escuro e tive uma surpresa realmente agradavel, além de eles entregarem no prazo estipulado o atendimento on-line deles é de ótima qualidade, eles me acompanharam até o final da compra, os atendentes são muito prestativos tirando todas as dúvidas durante o processo de compras, o produto chegou certinho e muito bem embalado com nota fiscal. Caso queiram dar uma olhada na loja vale a pena o site é: www.xpshop.com.br
O legal deles é que não enganam o consumidor como muitas lojas do ramo por ai, quando o produto não esta à pronta entrega eles avisam em quantos dias o produto irá ser enviado após a confirmação do pagamento, gostei muito, eles sempre enviam um e-mail avisando o status do produto conforme ele vai sofrendo atualizações no sistema deles.
Espero ter contuibuido. Pois temos que falar das boas experiências de compras on-line também e claro expressar os problemas quando alguma coisa de errada para forçar estas empresas a melhorarem seus processos.

MARQUES disse...

MUITO CUIDADO COM ESSA AMERICANAS.COM E UM BARCO FURADO ESSA MIZERIA Ñ  PRESTA NÃO COMPREM .

Marques1919 disse...

não comprem eu fiz a pior coisa da minha vida que foi comprar nas americanas.com eles ñ tem compromisso com os seus clientes tratam a gente como um bucado de palhaços nunca se comsegue falar com atendentes quando se consegue eles desligam o telefone na sua cara.

Janainaregente disse...

Aconteceu a mesma coisa comigo, comprei uma câmera desde o dia 14/11/2011 e até agora nada de chegar. O descaso dele para com o cliente é total.Não sei o que vai acontecer, mas estorno ou outra coisa não vou aceitar. Quero o produto que comprei....

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